17 марта 2026 года я обратилась с ребенком в Морозовскую больницу для плановой госпитализации согласно направлению. В направлении было указано: 1-й А корпус, 1-й этаж, кабинет 1406.
Зайдя в холл, я подошла к стойке администратора (ресепшн) к сотруднице без бейджа (с ее слов ее зовут Татьяна Каплина), чтобы уточнить правильность маршрута.
Вместо квалифицированной помощи я столкнулась с откровенно грубым и недоброжелательным отношением. Сотрудница встретила меня с крайне недовольным видом. На мой вопрос о госпитализации она ответила в грубой, неуважительной форме, заявив, что я «должна включить голову и начать соображать».
Я не понимаю, как такой человек может работать на ресепшене и общаться с людьми. Ведь все родители приходят в больницу со своими проблемами и переживаниями. Кто-то провожает детей на операцию, кто-то просто напуган. Все мы в растерянности, потому что больница — это серьезное и стрессовое место. Сотрудник на входе — это лицо больницы, первый человек, которого мы видим. Он должен встречать с улыбкой, спокойно и понятно объяснять, куда идти, даже если указатели написаны не очень понятно. А не оскорблять родителей и детей за то, что они вынуждены обратиться за помощью.
Считаю, что Татьяна Каплина своим поведением дискредитирует звание работника детского медицинского учреждения. Прошу провести служебную проверку и принять меры, вплоть до отстранения от работы с посетителями, так как ее присутствие на ресепшене наносит психологический вред и без того встревоженным родителям и детям.
Кстати, кабинет 1406 невозможно найти или догадаться самостоятельно где он расположен.
Пишу свой отзыв второй раз, потому что первый отзыв так и не был опубликован. Очень важно получить ответ, потому что я не действенная пострадавшая в тот день. Татьяна Каплина в таком тоне разговаривала со всеми посетителями, которых я видела в течение часа.
Уважаемая Ксения Владимировна! Ваше первичное обращение было передано для проведения служебной проверки. Ответ будет дан в установленные сроки на указанную Вами электронную почту.