Моему ребенку, …., в 2017 году врачом-дерматологом Трушиной А.А. в консультационном отделении на Первомайской был установлен диагноз псориаз, проведено грамотное лечение, благодаря чему у ребенка почти два года была стойкая ремиссия. Полтора года до этого лечения мы обошли массу специалистов и клиник, вплоть до Института педиатрии со стационаром, с огромным количеством анализов, диагнозов и обследований, которые не помогали ребенку. В феврале текущего года после ОРВИ у мальчика началось обострение заболевания. Лечение по схемам, которые дали положительный результат два года назад, оказалось не очень успешным: кожа постоянно воспалена и сочится. Зона воспаления очень деликатная — перианальная. В местной поликлинике в конце учебного года (29 мая) нам оформили направление в Морозовскую больницу на консультацию. В тот же день я записалась на прием только на 18 июня. К сожалению, проверив наличие всех печатей в направлении, я не увидела ошибки, допущенной участковым педиатром: вместо дерматолога врач указал аллерголога. Эта ошибка была обнаружена только в регистратуре КЦ Морозовской больницы, в связи с чем нам отказали в оформлении медицинской карты. Я сообщила сотруднику регистратуры, что исправленное направление привезу сегодня или завтра, нам необходимо попасть на прием, т.к. ребенку нужно назначить лечение. Нас отправили к врачу-дерматологу Барманбек для возможности согласования приема. Наш прием был в 10.30, однако доктор пришла на прием в 10.50. На мою просьбу мне сказали, что прием невозможен, страховые компании очень жестко контролируют документы, и что врачи — «винтики» в системе. Доктор предложила решить вопрос с завотделением. Мне нужно было его найти «где-то на Мытной» (это цитата). Поняв, что бумажка решает все, что в помощи ребенку никто не заинтересован, кроме матери, я поехала в районную поликлинику, где в течение 5 минут направление было исправлено. В результате в вашем учреждении до конца июня мы не получим помощи, так как записи на июнь уже нет, на июль еще нет. Да, собственно говоря, видя подобное отношение, нет никакого желания обращаться снова. Памятуя деликатность и профессионализм доктора Трушиной, которая работает теперь в частной клинике, мне проще попасть к адекватному врачу на платной основе. Хотя мой ребенок может хотя бы разв год получить «бесплатную» консультацию, учитывая сумму налогов, которая уплачивается нашей семьей. А вашим сотрудникам хотелось бы пожелать эмпатии, человечности и не быть «винтиками». В консультационном отделении сделайте, пожалуйста, указатели, по которым можно попасть в регистратуру.
Уважаемая Елена Александровна! Благодарим за обращение. Список необходимых документов для приема в рамках программы ОМС строго регламентируется МГФОМС, в связи с неверно указанной специализацией направление, выданное в поликлинике Вашему ребенку, было недействительно. Приём детей без направления возможен только на платной основе. Данный алгоритм существует во всех учреждениях государственной системы здравоохранения, сотрудники регистратуры действовали согласно существующим порядкам.
В связи со сложившейся ситуацией Ваше обращение по поводу записи на прием передано заведующей регистратуры, с Вами свяжутся в ближайшее время.