Лежим сейчас переводом в ревматологии с ребёнком 4 лет.
Я всем рассказываю, какой чудесный персонал (это так и есть), и вдруг сталкиваюсь сегодня, 20.11.21, с хамством уже второй раз.
1. Первое хамство меня не беспокоит – обычный синдром «технички».
Но проверить уборщицу на НАРУШЕНИЯ правил санитарной обработки считаю необходимым.
Она не видела, что я что сзади, а диалог двух сотрудниц следующий:
— В этой палате люди выписываются, я здесь пока мыть не буду, помою после их выписки.
— Мой давай сейчас! Что мы тут, по сто раз туда-сюда ходить намывать будем? Потом только постель принесём и всё.
(Очевидно она не собиралась перед новыми пациентами перемывать пол, это явное нарушение).
Я сказала ей, что всё слышу, её это не слишком волновало, но зато теперь я вышла в коридор посмотреть информацию, на что она мне начала противным голосом указывать, что сейчас сончас, мы тут пол моем, что вы тут ходите, подождать не можете!
2. Вторая ситуация, с которой я бы очень хотела разобраться, поскольку такое хамское поведение медработника недопустимо.
Сегодня у моего ребёнка появились новые неприятные симптомы, за мной зашла медсестра и проводила на УЗИ в приёмное отделение.
Мы вошли в кабинет, медработник сказал раздевать и класть ребёнка (тон уже был недоброжелательный). Я ему: «Подскажите, пожалуйста, как класть ребёнка, в какую сторону головой?»
Ответ меня поразил: «Голову свою включите и кладите ребёнка!»
Я достаточно резко попросила его закрыть свой рот, поскольку его дерьмо слушать не намерена, его задача была, просто ответить на вопрос.
Он сказал, что он может на меня пожаловаться, я ответила, что у него ко мне претензий быть не может, а у меня они уже есть.
Считаю подобное недопустимым. Если человек не способен адекватно коммуницировать, тем более там, где требуется помощь, он не должен работать с людьми.
Я сказала, что мне совершенно не интересны причины его плохого настроения, это меня касаться не должно.
В итоге УЗИ делал другой специалист (адекватный), я решила, что хам у компьютера — это медбрат. Прошу принять меры. Приём был около 11 утра.
Добрый день! Благодарим за обращение на наш сайт. Согласны с тем, что подобное обращение со стороны работников больницы в отношении посетителей недопустимо. Мы обязательно проведем с персоналом беседу о правилах коммуникации и о необходимости более деликатного общения с пациентами и их законными представителями. Убеждены, что описанные эпизоды не отразились на качестве медицинской помощи, с целью получения которой Вы обратились в нашу больницу. Также напоминаем о том, что любые организационные и иного характера вопросы, а также конфликтные ситуации можно и необходимо решать с лечащим врачом и/или заведующим отделения.
Спасибо за обратную связь и за возможность сделать нашу работу лучше.