Добрый день, хотела бы обратиться к руководству Вашего колл-центра, куда поступают звонки на запись на платной основе.
Почему операторы позволяют себе пациенту который звонит отвечать грубо, обрывать разговор не отвечая на вопросы пациента от которых зависит будет ли он записываться вообще именно к Вам или нет и говорить такие вещи как «у меня запись идет, я не могу вам отвечать»? Это как понимать, извините?
Это такой Вы предоставляете уровень сервиса пациентам причем на платной основе?
Я не звоню оператору чтобы поговорить о жизни и рассказать историю болезни своего ребенка, я звоню чтобы как раз выяснить информацию о ваших врачах и на основании этого решить к кому именно записываться на прием!
Именно это и входит в обязанности оператора, предоставить пациентам всю нужную им информацию и помочь может быть даже с выбором врача, иначе для чего они там находятся?
Цены в вашей больнице даже выше чем в любых других платных клиниках Москвы! Очень неприятно звонить и слышать такие ответы!
Никакой заинтересованности в пациенте и никакого участия чтобы помочь пациенту!
Мне бы хотелось чтобы руководство выяснило кто отвечал на мой звонок от 4 марта сегодня в 16.30 или 16.40!
Я задала вопрос оператору какие педиатры принимают у вас и в ответ я услышала что ей некогда мне отвечать, т.к. у нее идет запись!
А я звонила вообщем то именно чтобы записаться, данный ответ просто поражает!
Далее когда я снова перезвонила чтобы узнать как можно оставить жалобу, другой оператор выслушав меня отвечает что операторы не отдел кадров!
Я уже являюсь платным пациентом Вашей больнице и только за февраль месяц оставила у Вас более 20 000 р.!!!!!
Мне очень хотелось бы услышать ответ от руководства какой политики придерживаются в Вашей больнице когда берут на работу операторов!
С уважением,
Виктория Александровна.
Уважаемая Виктория Александровна! Для проведения служебной проверки просим указать номер телефона, с которого осуществлялся звонок.