Добрый день. Дозвониться для записи в Больницу — это уже победа, не испортить себе настроение общением с оператором — вторая. Опыт общения у меня был 5 раз. Из пяти раз — два были просто кошмарными. Вот и сейчас 29.07 в 9.00 общалась с Надеждой. Я конечно понимаю, что сотрудники от общения с людьми выгорают и есть проф деформация, когда кажется все люди и так должны знать специфику твоей работы, но это не так! Я не по доброй воле бегу в больницу получать удовольствие с ребенком, это вынужденная мера, связанная со здоровьем моего ребенка. И когда со мной говорят: «Я вам еще раз повторяю…» несколько раз, не слышат меня. Обыкновенным образом не отрабатывают мой вопрос, даже не возражение. Просто я несколько раз от других операторов получала рекомендацию позвонить для записи 23 июля, учитывая отпуск доктора, и только сейчас мне дали понять, что доктор до конца августа в отпуске. Я не полоумная и хотелось бы обычного человеческого отношения. Я получаю платные услуги, и немного шокирована таким отношением уже на входе и это с самого утра, никто этой барышне еще не должен был успеть испортить настроение, а она мне — изрядно. Прошу напомнить специалистам, что они прежде всего люди, а не роботы и это человеческая больница.
Добрый день! Благодарим за обращение на наш сайт. Мы проведем беседу с сотрудниками колл-центра о правилах деликатного общения и отдельный внеплановый инструктаж с оператором Надеждой.
Спасибо за обратную связь и за возможность сделать нашу работу лучше.