Добрый день!
Прошу провести беседу с оператором, который не исполняет свои прямые обязанности. а именно не консультирует пациентов по комплекту документов, необходимых для приема у врача. Мною, Губиной Елизаветой Владимировной был записан сын на 10/03/2020, запись отменили и перенесли на 24/03/2020. 3/03/2020, позвонив в колл-центр для уточнения записи я также задала вопрос про документы, которые мне необходимо с собой взять. На что я стала выслушивать претензии относительно того что мне нудно помнить об этом а не ее переспрашивать. Я Сделала по этому поводу замечание. Оператор пререкалась со мной. После того, как завершила разговор, она перезвонила. И снова стала мне высказывать свое недовольство. Во-первых, ей ничего не стоило произнести три документа, которые мне необходимы (это входит в ее прямые обязанности), во-вторых операторы не имею право пререкаться с пациентами (это их стрессоустойчивость и клиентоориентированность), в-третьих, перезвонив мне , высказав свое недовольство, она сказала, что я взята на заметку, а это является прямая угрозой личности. И самое главное, дло колл-центра очень сложно дозвониться, всегда занято и ожидание от 3 минут. Теперь мне понятна причина долгих ожиданий, операторы позволяюют себе перезванивать пациентам, высказывая свое недовольство, а не исполнять свои прямые обязанности.
Прошу провести беседу, указав на клиентоориентированность, ее обязанности и стрессоустойчивость.
Звонок совершен с номера телефона +… 23/03/2020 в 13:41, входящий от оператора в 13:48.
С уважением, Елизавета ГУбина.
Уважаемая Елизавета! Ваше обращение передано руководству call-центра. Приносим извинения за возникшую ситуацию.