В районной поликлинике выписали направление на ЭЭГ обследование ребенка.
Попытались записаться на сайте Морозовской ДГКБ через «запись на приём» — «запись по направлению из районной поликлинике» — заполнили форму, отправили, три дня без ответа.
Позвонили по указанному на сайте телефону для записи.
Оператор контактного центра (судя по голосу — женщина, представиться отказалась, хамила, вместо помощи по записи на приём занималась поучениями, неправильно указывала навигацию по сайту) сказала, что обследование ЭЭГ проводится в рамках госпитализации, и записываться надо, соответственно, на госпитализацию.
Записались в отделение на госпитализацию для обследования, приложив скан направления из поликлиники.
Очень быстро ответила заведующая отделением Ирина Михайловна:
«Для консультации Вам необходимо обратиться в КЦ по тел. 8(495) 959 88 03»
Опять позвонили в контактный центр, в котором та же оператор контактного центра точно так же отказалась куда-либо записывать, повторяя одни и те же фразы «оператор контактного центра выдаёт единую информацию» и «идите в районную поликлинику там вас пусть записывают, они имеют такое право». На вопросы не отвечает, не слушает, повторяет заученные фразы, не имеющие отношения к сути дела, по которому звоню в контактный центр, своими повторениями доводит до раздражения, после бросает трубку.
Вместо помощи по записи — хамство.
Человек же явно не на своём месте,
вместо доброжелательности — с самого начала тон «чего вы меня тут отвлекаете, как вы все мне надоели».
Когда звонишь записываться — ждешь, что подскажут и помогут, а не будут устраивать скандал.
Результат — одну хамку на информационном входе посадили —
а впечатление про всю безусловно заслуженную организацию портится.
Город старается экономить время жителям, вводит систему электронного умного города,
а сидит такая хамка, и все усилия людей на помойку выбрасывает, отправляя для записи на приём ездить лично, отнимая рабочее время у работников поликлиники и личное время у записывающихся.
Возмущён до глубины души.
Андрей Владимирович.
Уважаемый Андрей Владимирович! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Для проведения служебной проверки просим предоставить информацию о дате Вашего обращения в контакт-центр и фамилию ребенка.