Скажите,пожалуйста, почему у сотрудниц

Скажите,пожалуйста, почему у сотрудниц регистратуры Офтальмологического центра на Мытной,24 нет бейджиков с указанием их ФИО и должности? И на основании какого приказа или иного документа мне было отказано в заведении карты на ребенка? Я записала ребенка по телефону на 9 декабря на бесплатную консультацию по направлению.Вчера приехала со всеми документами в регистратуру на Мытную,24, и попросила завести карту,т.к. в день приема повезу грудного ребенка на такси по пробкам,мы можем опоздать и времени на оформление документов может не хватить.Девушка-сотрудница регистратуры встретила мою просьбу агрессиией,стала говорить,что бесплатного приема нет вообще, что карту заводят только в день приема,потом сказала,что ей просто некогда и она не хочет мною заниматься.На просьбу сообщить свои ФИО она сказала,что не скажет,как ее зовут.Скажите,это нормально?

Добрый день. Ваша претензия рассмотрена, с регистратором произведена беседа. Амбулаторная карта на ребенка заведена, номер карты: 1050562/офт/ОМС. На прием принесите, пожалуйста, копию свидетельства о рождении, копию полиса ОМС и направление из поликлиники по месту прикрепления. Приносим извинения за доставленные неудобства.